Réservation et annulation
Cette page décrit le fonctionnement actuel des réservations dans l'application. Les conditions d'utilisation restent le document de référence.
Quand une réservation est-elle confirmée ?
Une réservation est confirmée quand le moniteur l'accepte (réservation immédiate) ou quand l'élève accepte l'offre d'un moniteur (demande avec offres). L'élève et le moniteur sont notifiés.
Annuler en tant qu'élève
Vous pouvez annuler depuis la réservation tant que la leçon n'a pas commencé, en indiquant si vous le souhaitez la raison. Aucun frais ne vous est facturé.
Annuler en tant que moniteur
Le moniteur peut annuler une réservation qui n'a pas commencé. L'élève est prévenu immédiatement et peut réserver un autre moniteur. Aucun frais de plateforme n'est prélevé sur une réservation annulée.
Paiement et remboursement
L'application ne prend aucun paiement aux élèves : il n'y a donc rien à rembourser via L'Moniteur. Le prix de la leçon se règle directement avec le moniteur.
Annulations répétées
Des annulations répétées sans raison peuvent être examinées par notre équipe et entraîner la suspension d'un compte, élève comme moniteur.